Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een artikel terug te sturen.

2. Moet ik retourkosten betalen?
Nee, je ontvangt een gratis retourlabel in de verpakking. Je hoeft dus geen extra verzendkosten te betalen voor je retour.

3. Is er een restocking fee?
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde artikel wordt terugbetaald, exclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten.

4. Hoe ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour starten wij de terugbetaling. Dit duurt maximaal 10 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

5. Worden de verzendkosten ook terugbetaald?

De oorspronkelijke verzendkosten (indien betaald) worden niet terugbetaald.
Bij bestellingen met gratis verzending: als je retour ervoor zorgt dat het totaal onder de €50,00 komt, worden de verzendkosten alsnog ingehouden.

6. Kan ik een artikel omruilen voor iets anders?
Nee, directe omruilingen zijn niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

7. Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Neem binnen 3 dagen na levering contact met ons op via info@ledworld24.com en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zorgen dan kosteloos voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.

8. Welke artikelen kan ik niet retourneren?
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

Final Sale items
Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn
Artikelen die buiten de retourtermijn worden aangeboden

9. Hoe stuur ik een product terug?

Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
Plak het meegeleverde retourlabel op de doos.
Lever het pakket in bij een afgiftepunt en bewaar het verzendbewijs.

10. Wat gebeurt er als mijn retour niet aan de voorwaarden voldoet?
Wanneer een product beschadigd, gebruikt of incompleet wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen of de retour te weigeren.

11. Hoe meld ik mijn retour aan?
Stuur een e-mail naar info@ledworld24.com met je ordernummer en reden van retour. Wij sturen je instructies zodat je retour correct en snel verwerkt wordt.

12. Hoe weet ik dat mijn retour goed is aangekomen?
Zodra je retourpakket is ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Daarnaast kun je je track & trace gebruiken om de levering naar ons magazijn te volgen.

13. Wat gebeurt er als ik geen retourlabel heb ontvangen?
Mocht het retourlabel ontbreken in je pakket, neem dan contact met ons op. Wij sturen je kosteloos een nieuw retourlabel per e-mail.

14. Kan ik meerdere artikelen uit één bestelling apart retourneren?
Ja, dat kan. Je hoeft niet je hele bestelling in één keer terug te sturen. Vermeld wel altijd duidelijk in je retourzending welke artikelen worden teruggestuurd.

15. Wat gebeurt er als mijn pakket tijdens de retourzending verloren raakt?
Zorg dat je altijd het verzendbewijs en de track & trace bewaart. Mocht een pakket kwijtraken, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen terugbetaling garanderen.

16. Krijg ik ook een terugbetaling voor cadeaubonnen of kortingscodes?
Nee, cadeaubonnen en kortingscodes kunnen niet worden terugbetaald of omgewisseld voor geld. Als je een kortingscode hebt gebruikt, wordt enkel het betaalde bedrag teruggestort.

17. Hoe zit het met garantiegevallen?
Als je artikel een fabricagefout of defect vertoont binnen de garantieperiode, neem dan contact met ons op. Wij zorgen afhankelijk van de situatie voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

18. Wat als ik per ongeluk het verkeerde product terugstuur?
Neem direct contact met ons op. Wij kunnen het niet-verkochte artikel terugsturen, maar eventuele extra verzendkosten zijn dan voor rekening van de klant.

19. Hoe lang duurt het voordat ik mijn nieuwe product krijg in geval van een vervanging?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij (indien van toepassing) direct een vervangend product op. De levertijd is gelijk aan de normale verzendtijden:

Verzendtijd: 3–5 werkdagen in Nederland; 3–9 werkdagen in andere EU-landen

20. Bedrijfsinformatie

Handelsnaam: LEDworld24
Bedrijfsregistratienummer: 85662402
BTW-nummer: NL863699522B01
Adres: Herculesstraat 16, 1812 PG Alkmaar, Netherlands
Zakelijke uren: 09:00 - 17:00 uur, (maandag - zaterdag), (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)
Telefoonnummer: +31 85 2127 624
E-mailadres: info@ledworld24.com